이날 교육은 도 민원 담당 공무원이 직접 나서 국민신문고 등 민원 처리 실무와 민원 처리 시 유의사항 등을 안내했으며, 처리 기간 단축 시책 등도 설명했다.

이어 악성·고충 민원 증가 추세에 따라 대응능력을 향상하고자 민원 서비스 분야 전문 강사를 초빙해 전화 응대 및 친절 교육을 중점적으로 진행했다.

도는 집합교육과 함께 인터넷을 통한 양방향 텔레비전 서비스(IPTV)를 활용, 전 직원이 볼 수 있도록 비대면 교육도 병행했다.

도 관계자는 “매년 상·하반기 친절도 조사와 교육을 병행해 도민이 만족하는 민원 행정 서비스를 제공하려 노력하고 있다”라며 “뿐만 아니라 급증하는 악성·특이 민원에 공무원들이 유연히 대처할 수 있도록 교육하는 등 민원 서비스 전반을 지속 개선해 만족도를 높일 것”이라고 말했다.