네이버가 판매자의 물류 업무를 통합 지원하는 ‘N배송 by 네이버(Fulfillment by Naver·N배송 FBN)’의 오픈 베타 서비스를 시작하며 이커머스 배송 경쟁력 강화에 나섰다고 16일 밝혔다.

N배송 FBN은 판매자가 상품을 물류센터에 입고하면 재고 관리부터 보관·출고·배송, 교환·반품, 고객 응대까지 풀필먼트 운영 전반을 지원하는 서비스다. 실제 상품 보관과 출고, 배송은 네이버 풀필먼트 얼라이언스(NFA) 소속 물류사가 담당한다.

판매자는 물류사와 개별적으로 계약하거나 별도의 시스템을 연동하지 않고도 네이버 플랫폼에서 재고와 배송, 반품 정보를 통합 관리할 수 있다. 이에 따라 물류 인프라와 운영 경험이 부족한 중소 판매자의 비용과 관리 부담을 줄이는 효과가 기대된다.

이용자의 배송 선택권도 넓어진다. 기존 N배송이 오늘배송과 내일배송 중심으로 운영돼 왔다면, N배송 FBN을 이용하는 판매자의 상품은 새벽배송과 일요배송으로도 받아볼 수 있다. 배송 대상 품목도 생필품에서 신선식품과 건강식품, 유아동 상품 등으로 확대된다.

오는 8월부터는 반품 절차도 간소화된다. 전담 택배사가 반품 상품을 자동으로 수거하고, 전용 통합반품센터에서 검수와 반품 처리를 일괄 진행한다. 이용자가 수거 방식이나 반품 주소를 직접 선택해야 했던 불편이 줄어들 전망이다.

업계에서는 이번 N배송 FBN 도입으로 네이버와 쿠팡의 이커머스 배송 경쟁이 한층 치열해질 것으로 보고 있다. 쿠팡이 로켓배송과 새벽배송, 주말배송을 앞세워 빠른 배송 시장을 주도해 온 가운데, 네이버도 NFA 물류사와의 협업을 기반으로 배송 시간대와 상품군을 확대하면서 경쟁 구도를 강화하는 모습이다.

미디어아워 김민찬 기자 |