우체국물류지원단이 소포의 정시 도착과 우편물 운송 안전을 국민 체감형 지표로 관리하는 서비스 혁신을 추진한다고 밝혔다.

지원단은 ‘혁신·소통 워크숍’을 열고 2025년도 경영실적평가 결과와 올해 주요 개선과제를 공유했다. 내부 실적보다 국민이 실제 배송 과정에서 느끼는 변화를 혁신의 기준으로 삼는다는 방침이다.

이에 따라 소포가 예정된 날짜에 도착하는지, 우편물이 운송 중 안전하게 관리되는지 등을 주요 지표로 설정한다. 추진 실적은 정기적으로 점검해 공개할 계획이다.

배송 품질은 운송 차량과 물류시설뿐 아니라 현장에서 발생하는 문제를 얼마나 신속하게 개선하느냐에 따라 달라진다. 지원단은 직원들이 제안한 애로사항과 개선 의견을 과제별로 분류하고 담당 부서와 처리 기한을 지정하기로 했다.

진행 상황은 이사장에게 정기적으로 보고하며, 처리 결과와 수용 여부도 전 직원에게 공유한다. 즉시 반영하기 어려운 제안은 검토 과정과 사유를 알려 현장 의견이 사장되지 않도록 관리한다.

직원의 심리적 안정도 물류 서비스 품질을 좌우하는 요소로 다뤘다. 워크숍에서는 외부 전문가가 치유명상을 활용한 번아웃 예방과 개인별 스트레스 관리법을 소개했다. 운송 현장의 집중력과 대응력을 높여 안전사고와 서비스 차질을 예방하겠다는 취지다.

이번 혁신안의 핵심은 현장 의견을 수렴하는 데서 그치지 않고 실제 개선과 이행 여부까지 추적하는 데 있다. 물류 현장의 작은 불편을 신속하게 해결해 소포와 우편물의 정시성·안전성을 높이는 실행력이 성과를 좌우할 것으로 보인다.

오기호 우체국물류지원단 이사장은 “직원이 자유롭게 의견을 내고 그 제안이 제도로 이어지는 과정에서 혁신이 시작된다”며 “현장의 변화가 국민이 소포와 우편물을 이용할 때 체감하는 서비스 개선으로 연결되도록 직접 점검하겠다”고 말했다.

미디어아워 김민찬 기자 |