이번 교육은 공무원의 친절도 향상을 위해 지속적인 친절 마인드를 함양해 친근한 공직자상을 구현하고, 민원 중심의 조직문화를 조성하고 친절행정을 구현하고자 마련됐다.

체계적이고 효율적인 교육 운영을 위해 친절 교육을 CS교육 전문기관에 위탁해 서비스의 재정의와 고객만족, 서비스 품질관리와 고객의 소리, 너와 나의 연결고리(라포)와 커뮤니케이션 등을 주제로 총 6기 과정으로 진행된다.

또한 영주시는 지난 2월부터 매주 화요일 전 직원이 내부행정망(새올)을 통해 ‘친절 자가학습’을 하고 있으며, 교육방법은 카툰, 퀴즈 등 다양한 방식으로 구성해 직원들의 흥미를 유발하도록 진행하고 있다.

한상숙 새마을봉사과장은 “친절의 시작은 민원인의 소리에 귀 기울이는 것이다. 이번 교육을 통해 민원인과의 소통에 한 걸음 더 다가가도록 노력하겠다”고 전했다.