특이민원 발생 시 담당 공무원을 보호하고 주변의 다른 민원인의 2차 피해를 예방하기 위한 이번 훈련은 장안문지구대와 합동으로 이뤄졌다.

훈련은 민원 처리 과정에 불만을 품은 민원인의 폭언·폭행 상황을 가정해 현장 대응 절차와 방법을 실습하는 방식으로 진행됐다. 모의 상황이 발생하자 행정복지센터 공무원들은 준비된 비상대응체계에 따라 상황통제반, 초기대응반, 대피유도반, 구조반 등으로 나뉘어 일사불란하게 움직였다.

공무원들은 동료 공무원을 가해 민원인으로부터 즉시 격리했고 주변의 다른 민원인도 빠르게 대피시켰다. 잠시 뒤 장안문지구대 경찰관이 현장에 도착해 폭언·폭행을 저지른 민원인을 연행했다.

김수정 조원2동장은 “비상 상황에 당황하지 않고 대응할 수 있는 역량을 강화해 안전한 민원실 환경을 확보하는 데 노력하겠다”고 강조했다.