이번 모의훈련은 민원응대 과정에서 발생할 수 있는 비상상황에서 민원 담당 공무원과 방문 시민을 보호하고 신속하게 대처할 수 있는 현장 대응능력을 강화하기 위해 마련됐다.

실제 상황을 연출한 이번 훈련은 민원실 비상대응반을 편성하여 상황별 민원 대응요령(▲민원인 진정 유도 ▲비상벨 호출 ▲경찰관 초동조치 등) 및 임무(역할)에 따라 체계적으로 진행됐다.

대전시 이성규 행정자치국장은 “특이민원으로부터 직원을 안전하게 보호하고, 방문 시민들의 2차 피해를 예방하는 것이 무엇보다 중요하다”라며 “앞으로도 정기적으로 비상 대응 훈련을 실시해 현장 대응능력 향상은 물론, 안전한 행정서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”라고 말했다.